İade ve İptal

• Relackout, dijital bir yazılım ürünüdür ve lisans anahtarları/aktivasyonları genellikle anında teslim edilir.
• İade hakları, Türkiye’de yürürlükte olan tüketici mevzuatına ve çevrimiçi dijital hizmetler için geçerli kurallara tabidir.
• Mümkün olduğunca şeffaf olmak ve makul durumlarda kullanıcı lehine çözüm üretmek temel ilkemizdir.

• (Varsa) Ücretsiz deneme sürümü veya demo imkânı sunulabilir; bu sayede satın alma öncesi ürünü değerlendirebilirsiniz.
• Deneme süresi boyunca herhangi bir ücret tahsil edilmez.

• Dijital lisans, henüz aktive edilmemişse veya önemli ölçüde kullanılmamışsa, ilgili mevzuat kapsamında belirli bir süre içinde iade talep edebilirsiniz. Relackout anında teslim edilen dijital içerik olduğundan, cayma hakkı lisans bir cihazda etkinleştirildiğinde sona erer; etkinleştirme öncesinde iade talepleri satın almadan itibaren 14 gün içinde kabul edilir.
• Lisans aktif olarak kullanıldıysa ve ürün, teknik dokümantasyonda belirtilen şekilde çalışıyorsa, iade talepleri kural olarak kabul edilmez; ancak istisnai durumlar (ciddi teknik uyumsuzluk, çözülmeyen kritik hatalar vb.) destek ekibimiz tarafından değerlendirilir.
• Satın alma, üçüncü taraf bir mağaza veya platform üzerinden yapılmışsa, iade süreci ilgili mağazanın politikalarına tabi olabilir.

• Otomatik yenilemeli aboneliklerde, yenileme tarihinden önce iptal etmeniz hâlinde bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
• Yenileme gerçekleştikten sonra, Türkiye’deki zorunlu hükümler saklı kalmak kaydıyla, genellikle dönem ortasında kısmi iade yapılmaz; ancak istisnai durumlarda destek ekibi ile görüşülebilir.
• Ömür boyu lisanslar yenilenmez ve yeniden ücretlendirilmez. Yıllık veya aylık bir lisans ömür boyu lisansa yükseltildiğinde, o lisans için fiilen ödenen tutar üzerinden kullanılmamış kalan süreyle orantılı hesaplanan mahsup ödeme adımında ömür boyu fiyatından düşülür; ücreti ödenmemiş lisanslar (örneğin deneme veya ücretsiz verilen lisanslar) için mahsup uygulanmaz. Mahsup, ilk ödemenin para biriminde uygulanır. Bu mahsup tek yönlüdür, nakit olarak iade edilmez. Yükseltme yalnız aktif, süreli ve daha önce yükseltilmemiş lisanslar için sunulur. Yükseltmelerde mevcut cihaz etkinleştirmesi satın alma anında yeni lisansa aktarılır; bu nedenle cayma hakkı satın alma anında sona erer.

Relackout, desteklenen işletim sistemleri ve mimariler için tasarlanmıştır. Minimum sistem gereksinimleri ve desteklenen platform listesi dokümantasyonda yer alır.

Uygulamanın, belgelenen şekilde makul bir surette çalışmaması hâlinde:

• Öncelikle teknik destek ve hata giderme süreci yürütülür.
• Sorun makul süre içerisinde çözülemez ve ürün kullanımınızı önemli ölçüde engelliyorsa, iade veya lisans uzatma gibi telafi seçenekleri değerlendirilir.

İade veya iptal talebinde bulunmak için:

1. Müşteri paneli veya destek kanalı üzerinden talep oluşturun.
2. Aşağıdaki bilgileri ekleyin:
   • Hesap e-posta adresiniz
   • Lisans veya sipariş numarası
   • Talebinizin gerekçesi (teknik sorun, yanlış plan, vb.)
3. Destek ekibi, talebinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirir ve yasal sürelere uygun şekilde yanıtlar.

Gerekli olduğu takdirde, ek bilgi veya log dosyaları talep edilebilir.

• İadeler, mümkün olduğunca orijinal ödeme yöntemine yapılır.
• Banka veya ödeme sağlayıcısı nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden dolayı Remana sorumlu tutulamaz.
• Döviz kuru farkları, banka komisyonları ve üçüncü taraf ücretleri, iade tutarını etkileyebilir.

• Bu politika, genel bilgilendirme amaçlıdır; Türkiye’de yürürlükte olan zorunlu tüketici koruma mevzuatı bu politikanın önüne geçebilir.
• Zorunlu mevzuat hükümleri ile çelişen herhangi bir madde, sadece ilgili durum ve ülke bakımından geçersiz sayılır; diğer hükümler yürürlükte kalır.

İade ve iptal politikası hakkında sorularınız için:

• E-posta: [email protected]
• Posta adresi: Remana, Cevizli Mah. Enderun Sok. No:12 İç Kapı No: 18 Kartal/İstanbul, Türkiye

Ayrıca İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.