Rückerstattung & Kündigung

• Relackout ist ein digitales Softwareprodukt; Lizenzschlüssel/Aktivierungen werden in der Regel sofort bereitgestellt.
• Ihre Rückerstattungsrechte unterliegen den Verbraucherschutzgesetzen sowie den spezifischen Regelungen für digitale Online-Dienste in Ihrem Land (Türkei).
• Wir sind bestrebt, transparent zu handeln und, wo angemessen, im Sinne der Nutzer zu verfahren.

• Wir können eine kostenlose Testversion oder Demo anbieten, damit Sie das Produkt vor dem Kauf evaluieren können (sofern verfügbar).
• Während des Testzeitraums erfolgen keine Belastungen.

• Wenn eine digitale Lizenz noch nicht aktiviert oder nicht wesentlich genutzt wurde, kann Ihnen nach geltendem Recht innerhalb eines bestimmten Zeitraums ein Anspruch auf Rückerstattung zustehen.
• Wurde die Lizenz aktiv genutzt und funktioniert das Produkt wie in der Dokumentation beschrieben, werden Rückerstattungsanträge grundsätzlich nicht akzeptiert; Ausnahmefälle (schwerwiegende technische Inkompatibilität, ungelöste kritische Probleme usw.) können jedoch von unserem Support-Team geprüft werden.
• Erfolgte der Kauf über einen Drittanbieter-Store oder eine Drittanbieter-Plattform, kann der Rückerstattungsprozess den Richtlinien dieses Stores unterliegen.

• Bei automatisch verlängernden Abonnements wird Ihnen bei einer Kündigung vor dem Verlängerungsdatum die nächste Laufzeit nicht berechnet.
• Nach der Verlängerung werden, vorbehaltlich zwingenden türkischen Rechts, in der Regel keine anteiligen Rückerstattungen für den restlichen Abrechnungszeitraum angeboten; Ausnahmefälle können jedoch von unserem Support-Team geprüft werden.

Relackout ist für unterstützte Betriebssysteme und Architekturen konzipiert. Mindestanforderungen und unterstützte Plattformen sind dokumentiert.

Funktioniert die Anwendung nicht wie angemessen beschrieben:

• Versuchen wir zunächst, das Problem durch Support und Fehlerbehebung zu lösen.
• Kann das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden und hindert es Sie wesentlich an der Nutzung des Produkts, kann eine Rückerstattung oder Lizenzverlängerung in Betracht gezogen werden.

Um eine Rückerstattung oder Kündigung zu beantragen:

1. Stellen Sie eine Anfrage über das Kundenportal oder den Support-Kanal.
2. Geben Sie an:
   • Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
   • Ihre Lizenz- oder Bestellnummer
   • Den Grund Ihrer Anfrage (technisches Problem, falscher Plan usw.)
3. Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich und antwortet innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Bei Bedarf können wir zusätzliche Informationen oder Protokolldateien anfordern.

• Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsdienstleister verursacht werden.
• Wechselkurse, Bankgebühren und Gebühren Dritter können den endgültigen Rückerstattungsbetrag beeinflussen.

• Diese Richtlinie dient ausschließlich allgemeinen Informationszwecken; die Verbraucherschutzgesetze der Türkei können zusätzliche Rechte gewähren oder zwingende Vorschriften auferlegen.
• Jede Bestimmung, die im Widerspruch zu zwingendem lokalem Recht steht, gilt nur in dem Umfang dieses Widerspruchs als unwirksam; die übrigen Bestimmungen bleiben weiterhin gültig.

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie:

• E-Mail: [email protected]
• Postanschrift: Remana, Cevizli Mah. Enderun Sok. No:12 İç Kapı No: 18 Kartal/İstanbul, Türkei

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