Reembolsos y Cancelaciones

• Relackout es un producto de software digital, y las claves de licencia/activaciones normalmente se entregan de forma instantánea.
• Sus derechos de reembolso están sujetos a las leyes de protección al consumidor y a las normas específicas aplicables a los servicios digitales en línea en su país (Turquía).
• Nuestro objetivo es actuar con transparencia y de manera razonable a favor de los usuarios cuando corresponda.

• Podemos ofrecer una prueba gratuita o demo para que pueda evaluar el producto antes de comprarlo (si está disponible).
• No se realiza ningún cargo durante el período de prueba.

• Si una licencia digital aún no ha sido activada o no ha sido utilizada de forma sustancial, puede tener derecho a un reembolso dentro de un plazo determinado conforme a la legislación aplicable.
• Si la licencia ha sido utilizada activamente y el producto funciona según lo descrito en la documentación, generalmente no se aceptan solicitudes de reembolso; sin embargo, los casos excepcionales (incompatibilidad técnica grave, problemas críticos sin resolver, etc.) pueden ser evaluados por nuestro equipo de soporte.
• Si la compra se realizó a través de una tienda o plataforma de terceros, el proceso de reembolso puede estar sujeto a las políticas de dicha tienda.

• En las suscripciones de renovación automática, si cancela antes de la fecha de renovación, no se le cobrará el siguiente período.
• Después de la renovación, y sujeto a la legislación turca de carácter imperativo, normalmente no se ofrecen reembolsos parciales por el resto del período de facturación; sin embargo, los casos excepcionales pueden ser revisados por nuestro equipo de soporte.

Relackout está diseñado para sistemas operativos y arquitecturas compatibles. Los requisitos mínimos y las plataformas compatibles están documentados.

Si la aplicación no funciona según lo razonablemente descrito:

• Primero intentaremos resolver el problema mediante soporte técnico y resolución de incidencias.
• Si el problema no puede resolverse en un plazo razonable e impide sustancialmente el uso del producto, se podrá considerar un reembolso o una extensión de la licencia.

Para solicitar un reembolso o cancelación:

1. Abra una solicitud a través del portal de clientes o del canal de soporte.
2. Incluya:
   • La dirección de correo electrónico de su cuenta
   • Su número de licencia o pedido
   • El motivo de su solicitud (problema técnico, plan incorrecto, etc.)
3. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud lo antes posible y responderá dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Podemos solicitar información adicional o archivos de registro si es necesario.

• Los reembolsos, cuando sea posible, se emiten al método de pago original.
• No somos responsables de los retrasos causados por bancos o proveedores de pago.
• Los tipos de cambio, las comisiones bancarias y los cargos de terceros pueden afectar al importe final del reembolso.

• Esta política tiene carácter meramente informativo; las leyes de protección al consumidor en Turquía pueden otorgar derechos adicionales o imponer normas de carácter imperativo.
• Cualquier disposición que entre en conflicto con la legislación local de carácter imperativo se considerará inválida únicamente en la medida de dicho conflicto; el resto de las disposiciones seguirán vigentes.

Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Cancelaciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Remana, Cevizli Mah. Enderun Sok. No:12 İç Kapı No: 18 Kartal/İstanbul, Turquía

También puede contactarnos a través de nuestra página de Contacto.