Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, Relackout masaüstü uygulaması ve ilişkili hizmetleri (“Hizmetler”) kapsamında işlenen kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve Avrupa Genel Veri Koruma Tüzüğü (“GDPR”) ile uyumlu olacak şekilde hazırlanmıştır.

“Biz”, “Şirket” veya “Relackout” ifadeleri Remana’yı; “Siz” veya “Kullanıcı” ifadeleri ise Hizmetleri kullanan gerçek kişiyi ifade eder.

Hizmetleri kullanırken aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

1. Hesap ve İletişim Verileri
   • Ad, soyad
   • E-posta adresi
   • Hesap kimliği (user ID)
   • Tercih edilen dil
2. Lisans ve Abonelik Verileri
   • Lisans ID’si
   • Lisans türü ve plan bilgisi
   • Lisans geçerlilik ve bitiş tarihleri
   • Aktif cihaz sayısı / aktivasyon bilgileri
3. Cihaz ve Uygulama Verileri
   • İşletim sistemi türü (ör. Windows, macOS)
   • Donanım mimarisi (ör. Intel, Apple Silicon)
   • Uygulama sürümü
   • Stabil cihaz kimliği (hash’lenmiş ID; gerçek cihaz seri numarası saklanmaz)
4. Kullanım ve Tanılama Verileri
   • Giriş/çıkış zamanları
   • Lisans doğrulama kayıtları
   • Hata ve log kayıtları (mümkün olduğunca kişisel veri içermeyecek şekilde)
5. İletişim ve Destek Kayıtları
   • Destek taleplerinizde paylaştığınız bilgiler
   • E-posta veya diğer kanallar üzerinden yürütülen yazışmalar

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hesabınızın oluşturulması, yönetilmesi ve kimlik doğrulaması
• Lisans ve abonelik durumunuzun doğrulanması ve yönetilmesi
• Ürün güncellemeleri, duyurular ve bakım bildirimlerinin iletilmesi
• Hizmet performansı ve güvenliğinin sağlanması
• Hataların tespiti, giderilmesi ve ürün iyileştirmeleri
• Faturalama ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi (varsa)
• Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
• Talep ve şikâyetlerinizin değerlendirilmesi ve yanıtlanması

Kişisel verileriniz, KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

• Sözleşmenin ifası: Lisanslı kullanıcı olarak uygulamayı kullanabilmeniz, lisans doğrulama ve hesap yönetimi.
• Hukuki yükümlülük: Vergi ve muhasebe mevzuatı, saklama yükümlülükleri, resmi makam taleplerine yanıt verilmesi.
• Meşru menfaat: Ürünün güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek, performans ve deneyimi iyileştirmek.
• Açık rıza: Pazarlama iletişimleri veya isteğe bağlı analitik/telemetri verileri için (varsa, ayrı olarak alınır).

Açık rızaya dayalı işleme faaliyetleri, rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilmenize imkân tanır; bu, rızaya dayalı işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez.

Kişisel verileriniz, aşağıdaki ilkelere göre saklanır:

• Hesap ve lisans verileri: Hesabınız aktif olduğu sürece ve hesabın kapanmasından sonra ilgili zamanaşımı süreleri boyunca.
• Faturalama verileri (varsa): Vergi ve ticaret mevzuatında öngörülen süreler boyunca.
• Log ve tanılama verileri: Güvenlik ve hata giderme gereksinimleriyle uyumlu makul süreler boyunca, ardından anonimleştirilir veya silinir.
• Destek kayıtları: Destek talebinin sonuçlanmasından sonra makul süreler ve/veya yasal saklama süreleri boyunca.

Süre dolduğunda veriler, silinir, anonimleştirilir veya KVKK/GDPR’a uygun yöntemlerle imha edilir.

Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Hizmet sağlayıcılar (bulut altyapısı, e-posta servisi, hata izleme, ödeme altyapısı gibi)
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, yalnızca yasal zorunluluk veya yetkili makam talebi kapsamında
• Grup şirketleri veya iş ortakları, sadece ilgili işleme amacıyla sınırlı olmak üzere

Veri aktarımı yapılırken, KVKK ve GDPR kapsamında gerekli teknik ve idari tedbirler alınır; Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarım gerekiyorsa uygun güvenlik önlemleri (Standart Sözleşme Maddeleri vb.) uygulanır.

Verileriniz, sunucularımızın veya hizmet sağlayıcılarımızın bulunduğu ülkelere aktarılabilir. Bu durumda:

• GDPR kapsamında yeterlilik kararı olan ülkelere aktarım yapılır veya
• Standart sözleşme maddeleri ve benzeri ek koruma mekanizmaları uygulanır,
• KVKK kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun belirlediği ilkelere uyulur.

Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenme amacını ve buna uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini talep etme
• İşleme şartlarının ortadan kalkması hâlinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• Bu işlemlerin verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme

GDPR kapsamında ayrıca:

• Veri taşınabilirliği hakkı
• İşlemeye ve profil çıkarmaya itiraz hakkı
• Yalnızca otomatik işleme dayalı kararlara tabi olmama hakkı

Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki “İletişim” bölümündeki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Relackout.com ve müşteri portalında, tercihlerinizi hatırlamak, oturum açma işlemlerini sürdürebilmek ve hizmet performansını ölçmek için çerezler kullanılabilir. Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınız üzerinden yönetebilirsiniz.

Kişisel verilerinizi korumak için teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:

• Şifreli aktarım (HTTPS/TLS)
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme
• Şifreleme ve güvenli saklama teknolojileri
• Güvenlik logları ve anomali izleme

Buna rağmen hiçbir sistemin %100 güvenli olmadığını hatırlatırız; şüpheli bir durum fark ederseniz lütfen hemen bizimle iletişime geçin.

Bu Gizlilik Politikası ve kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için:

• E-posta: [email protected]
• Posta adresi: Remana, Cevizli Mah. Enderun Sok. No:12 İç Kapı No: 18 Kartal/İstanbul, Türkiye

Ayrıca İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler olması hâlinde, bunu uygulama içi bildirimler veya e-posta yoluyla size iletebiliriz.