Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza la aplicación de escritorio Relackout y los servicios relacionados (los “Servicios”). Está diseñada para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (“RGPD”) y la Ley de Protección de Datos Personales de Turquía (“KVKK”).

“Nosotros”, la “Empresa” o “Relackout” se refiere a Remana. “Usted” o el “Usuario” se refiere a la persona física que utiliza los Servicios.

Cuando utiliza los Servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de Cuenta y Contacto
   • Nombre y apellidos
   • Dirección de correo electrónico
   • Identificador de cuenta (ID de usuario)
   • Idioma preferido
2. Datos de Licencia y Suscripción
   • ID de licencia
   • Tipo de licencia e información del plan
   • Fechas de validez y vencimiento de la licencia
   • Información de dispositivo activo / activación
3. Datos del Dispositivo y la Aplicación
   • Tipo de sistema operativo (p. ej. Windows, macOS)
   • Arquitectura de hardware (p. ej. Intel, Apple Silicon)
   • Versión de la aplicación
   • Identificador estable del dispositivo (ID con hash; no se almacenan números de serie físicos)
4. Datos de Uso y Diagnóstico
   • Marcas de tiempo de inicio/cierre de sesión
   • Registros de validación de licencia
   • Registros de errores y depuración (mantenidos de forma anónima o lo más mínima posible)
5. Comunicaciones y Registros de Soporte
   • Información que proporciona en los tickets de soporte
   • Registros de correo electrónico y otras comunicaciones

Sus datos personales pueden ser tratados con las siguientes finalidades:

• Crear, gestionar y autenticar su cuenta
• Verificar y gestionar su licencia y suscripción
• Entregar actualizaciones de producto, anuncios y avisos de mantenimiento
• Garantizar la seguridad y el rendimiento de los Servicios
• Detectar y corregir errores, y mejorar el producto
• Gestionar los procesos de facturación y pago (cuando corresponda)
• Cumplir con las obligaciones legales
• Atender y responder a sus solicitudes y reclamaciones

Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Para permitirle usar la aplicación como usuario con licencia, y para gestionar las licencias y su cuenta.
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales, contables y de otro tipo, y para responder a solicitudes legales de las autoridades.
• Intereses legítimos: Para mantener la seguridad, prevenir el uso indebido y mejorar el rendimiento y la experiencia de usuario.
• Consentimiento: Para determinados tratamientos opcionales, como las comunicaciones de marketing o la analítica/telemetría avanzada (si se utiliza; se recopila y gestiona por separado).

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Conservamos sus datos personales de acuerdo con los siguientes principios:

• Datos de cuenta y licencia: Mientras su cuenta esté activa y durante los períodos adicionales exigidos por los plazos de prescripción aplicables.
• Datos de facturación (cuando corresponda): Durante los períodos exigidos por la legislación fiscal y contable.
• Datos de registro y diagnóstico: Durante períodos razonables acordes con las necesidades de seguridad y resolución de problemas, y posteriormente se anonimizan o eliminan.
• Registros de soporte: Durante períodos razonables tras la resolución del ticket y/o durante los períodos exigidos por la ley.

Una vez transcurridos los períodos de conservación correspondientes, los datos se eliminarán, anonimizarán o eliminarán de forma segura de otra manera, en cumplimiento del RGPD y la KVKK.

Podemos compartir sus datos personales con:

• Proveedores de servicios (alojamiento en la nube, correo electrónico, seguimiento de errores, procesadores de pago, etc.)
• Autoridades públicas, únicamente cuando lo exija la ley o en respuesta a solicitudes legales
• Empresas del grupo o socios comerciales, únicamente para la finalidad limitada en la que participen

Cuando se comparten datos, nos aseguramos de que existan las salvaguardas contractuales y organizativas adecuadas.

Sus datos pueden transferirse a países donde se encuentren nuestros servidores o proveedores de servicios. En tales casos, nosotros:

• Transferimos los datos a países con una decisión de adecuación conforme al RGPD, o
• Utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo o salvaguardas equivalentes, y
• Seguimos las normas exigidas por la KVKK para las transferencias transfronterizas.

Puede contactarnos para obtener más información sobre las transferencias internacionales y las salvaguardas aplicadas.

Conforme al RGPD y la KVKK, usted puede tener los siguientes derechos:

• Derecho a ser informado sobre si sus datos son tratados
• Derecho de acceso a sus datos personales
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión (“derecho al olvido”), cuando corresponda
• Derecho a la limitación del tratamiento, cuando corresponda
• Derecho a ser informado sobre los destinatarios de terceros
• Derecho de oposición a determinadas actividades de tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos (RGPD)
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles
• Derecho a reclamar una indemnización por daños (cuando corresponda)

Para ejercer sus derechos, contáctenos utilizando los datos indicados en la sección de Contacto o a través de nuestra página de Contacto.

En Relackout.com y dentro de nuestro portal de clientes, se pueden utilizar cookies para recordar sus preferencias, mantener su sesión iniciada y medir el rendimiento. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, entre ellas:

• Transmisión cifrada (HTTPS/TLS)
• Control de acceso y autorización
• Cifrado y almacenamiento seguro
• Registro de seguridad y detección de anomalías

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Si sospecha de un acceso no autorizado o de cualquier incidente de seguridad, contáctenos de inmediato.

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o sus datos personales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Remana, Cevizli Mah. Enderun Sok. No:12 İç Kapı No: 18 Kartal/İstanbul, Turquía

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio importante mediante notificaciones dentro de la aplicación o por correo electrónico, según corresponda.