Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez l'application de bureau Relackout et les services associés (les « Services »). Elle est conçue pour être conforme au Règlement général sur la protection des données de l'UE (« RGPD ») et à la loi turque sur la protection des données personnelles (« KVKK »).

« Nous », la « Société » ou « Relackout » désigne Remana. « Vous » ou l'« Utilisateur » désigne la personne physique qui utilise les Services.

Lorsque vous utilisez les Services, nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :

1. Données de compte et de contact
   • Nom et prénom
   • Adresse e-mail
   • Identifiant de compte (ID utilisateur)
   • Langue préférée
2. Données de licence et d'abonnement
   • ID de licence
   • Type de licence et informations sur la formule
   • Dates de validité et d'expiration de la licence
   • Informations sur l'appareil actif / l'activation
3. Données relatives à l'appareil et à l'application
   • Type de système d'exploitation (p. ex. Windows, macOS)
   • Architecture matérielle (p. ex. Intel, Apple Silicon)
   • Version de l'application
   • Identifiant stable de l'appareil (ID haché ; les numéros de série physiques ne sont pas conservés)
4. Données d'utilisation et de diagnostic
   • Horodatages de connexion/déconnexion
   • Journaux de validation de licence
   • Journaux d'erreurs et de débogage (conservés de manière anonyme ou aussi minimale que raisonnablement possible)
5. Communications et dossiers d'assistance
   • Informations que vous fournissez dans les tickets d'assistance
   • Correspondances par e-mail et autres communications

Vos données personnelles peuvent être traitées aux fins suivantes :

• Créer, gérer et authentifier votre compte
• Vérifier et gérer votre licence et votre abonnement
• Fournir les mises à jour du produit, les annonces et les avis de maintenance
• Assurer la sécurité et la performance des Services
• Détecter et corriger les erreurs, et améliorer le produit
• Gérer les processus de facturation et de paiement (le cas échéant)
• Se conformer aux obligations légales
• Traiter et répondre à vos demandes et réclamations

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour vous permettre d'utiliser l'application en tant qu'utilisateur sous licence, et pour gérer les licences et votre compte.
• Obligation légale : pour respecter les obligations fiscales, comptables et réglementaires, et pour répondre aux demandes légales des autorités.
• Intérêts légitimes : pour maintenir la sécurité, prévenir les utilisations abusives et améliorer les performances et l'expérience utilisateur.
• Consentement : pour certains traitements facultatifs, tels que les communications marketing ou l'analytique/télémétrie avancée (le cas échéant ; collecté et géré séparément).

Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant son retrait.

Nous conservons vos données personnelles selon les principes suivants :

• Données de compte et de licence : tant que votre compte est actif, et pour les durées supplémentaires exigées par les délais de prescription applicables.
• Données de facturation (le cas échéant) : pendant les durées exigées par la législation fiscale et comptable.
• Données de journaux et de diagnostic : pendant des durées raisonnables adaptées aux besoins de sécurité et de dépannage, puis anonymisées ou supprimées.
• Dossiers d'assistance : pendant des durées raisonnables après la résolution du ticket et/ou pendant les durées exigées par la loi.

Une fois les durées de conservation concernées écoulées, les données seront supprimées, anonymisées ou autrement éliminées de manière sécurisée, conformément au RGPD et à la KVKK.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

• Des prestataires de services (hébergement cloud, e-mail, suivi des erreurs, processeurs de paiement, etc.)
• Des autorités publiques, uniquement lorsque la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales
• Des sociétés du groupe ou des partenaires commerciaux, uniquement pour la finalité limitée à laquelle ils participent

Lorsque des données sont partagées, nous veillons à ce que des garanties contractuelles et organisationnelles appropriées soient en place.

Vos données peuvent être transférées vers des pays où se situent nos serveurs ou nos prestataires de services. Dans ce cas, nous :

• Transférons les données vers des pays bénéficiant d'une décision d'adéquation en vertu du RGPD, ou
• Utilisons des clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes, et
• Respectons les règles exigées par la KVKK pour les transferts transfrontaliers.

Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations sur les transferts internationaux et les garanties appliquées.

En vertu du RGPD et de la KVKK, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Droit d'être informé du traitement de vos données
• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») lorsqu'applicable
• Droit à la limitation du traitement lorsqu'applicable
• Droit d'être informé des destinataires tiers
• Droit d'opposition à certains traitements
• Droit à la portabilité des données (RGPD)
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage
• Droit de demander réparation des dommages (le cas échéant)

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la section Contact ou via notre page Contact.

Sur Relackout.com et dans notre portail client, des cookies peuvent être utilisés pour mémoriser vos préférences, maintenir votre session ouverte et mesurer les performances. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :

• Transmission chiffrée (HTTPS/TLS)
• Contrôle d'accès et autorisation
• Chiffrement et stockage sécurisé
• Journalisation de sécurité et détection des anomalies

Cependant, aucun système n'est totalement sécurisé. Si vous soupçonnez un accès non autorisé ou tout incident de sécurité, veuillez nous contacter immédiatement.

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou vos données personnelles :

• E-mail : [email protected]
• Adresse postale : Remana, Cevizli Mah. Enderun Sok. No:12 İç Kapı No: 18 Kartal/İstanbul, Türkiye

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important par notification dans l'application ou par e-mail, selon le cas.