Lizenz- und Aktivierungsprobleme

Wenn Relackout Sie nicht hineinlässt — ein Anmeldefehler, ein hängender Aktivierungsbildschirm oder ein bernsteinfarbenes Banner oben in der App — ordnet diese Anleitung die genaue Meldung, die Sie sehen, ihrer Bedeutung und Lösung zu.

Ich kann mich nicht anmelden (Aktivierungsfehler)

Sind Sie auf diesem Gerät nicht angemeldet, öffnet Relackout direkt den Bildschirm Sign in.

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   Eine frische Installation oder ein Computer, auf dem Sie sich noch nie angemeldet haben, zeigt leere Felder Email und Password, die Schaltfläche Sign in und eine Sprachauswahl oben rechts.

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   Geben Sie eine erfundene Adresse wie [email protected] und ein beliebiges falsches Passwort ein, klicken Sie dann auf Sign in.

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Dieses rote Feld ist eine von vier Meldungen, die Relackout hier anzeigen kann: Falsche Zugangsdaten ergeben The email or password you entered is incorrect. Please try again., keine Verbindung zum Server ergibt We couldn’t reach the license server. Check your connection and try again., eine abgelaufene Sitzung ergibt Your session has expired. Please sign in again., und ein unerwartetes Serverproblem ergibt Something went wrong on the server. Please try again in a moment.. Trifft keines davon zu, sehen Sie eine andere Fehlermeldung oder ein einfaches Login failed..

„Dieses Konto hat keine Lizenz“ — falsches Konto

Die Anmeldung kann erfolgreich sein, während das Konto selbst immer noch nicht hineinkommt: Relackout bringt Sie zum Bildschirm License activation und zeigt einen Grund über der Lizenzliste an. License is not owned by this account or missing. bedeutet, dass das Konto, mit dem Sie sich angemeldet haben, keine berechtigte Lizenz besitzt — meist weil die gesuchte Lizenz tatsächlich auf eine andere E-Mail-Adresse registriert ist. Melden Sie sich ab und wieder mit dem richtigen Konto an, oder prüfen Sie im Kundenportal, zu welchem Konto die Lizenz gehört.

Lizenz abgelaufen oder widerrufen

Derselbe Bildschirm zeigt License is expired or revoked., wenn die Laufzeit einer Lizenz abgelaufen ist oder sie storniert wurde. Dies ist der einzige Grund, der eine Schaltfläche Go to my account hinzufügt, die direkt die Abrechnungsseite des Kundenportals öffnet. Wie Verlängerung und Zahlung funktionieren, erfahren Sie unter Abrechnung und Abonnement.

Gerätelimit — eine Lizenz, ein Gerät gleichzeitig

Jede Lizenz kann auf genau einem Gerät aktiv sein. In der Lizenzliste auf dem Aktivierungsbildschirm zeigt eine Lizenz, die bereits anderswo aktiv ist, Bound to another device statt Activate an, und es gibt nichts zum Anklicken — hier kann sie nicht aktiviert werden. War dieses Gerät das aktive, ist es aber nicht mehr, sehen Sie stattdessen License is bound to another device. Unlink from portal first.: Die Lizenz ist anderswo gebunden, und Sie müssen sie über das Portal entkoppeln, bevor dieses Gerät sie nutzen kann. Geräteaktivierung führt Sie durch das Übertragen einer Lizenz auf einen neuen Computer.

Warnungen zur Offline-Kulanzfrist

Relackout benötigt für die tägliche Nutzung keine aktive Verbindung — es funktioniert noch eine Weile nach Ihrer letzten erfolgreichen Prüfung weiter. Während sich dieses Zeitfenster verkleinert, erscheint oben im Bildschirm ein bernsteinfarbenes Banner: Offline grace will expire in less than 48 hours., dann Offline grace will expire in less than 24 hours., dann Offline grace will expire in less than 6 hours., und schließlich Offline grace expired. Connect internet and validate license., sobald es abläuft. Ein zweiter, separater Satz von Warnungen — Your package will expire in less than 48 hours., Your package will expire in less than 24 hours., Your package will expire in less than 6 hours., Your package has expired. Please renew your license. — verfolgt das eigene Ablaufdatum Ihrer Lizenz statt Ihrer Verbindung; wenn beides zuträfe, sehen Sie nur die Warnung zum Lizenzablauf. Jedes der beiden Banner lässt sich mit seiner ×-Schaltfläche schließen, kommt aber beim nächsten Überschreiten eines Schwellenwerts durch den Countdown zurück, und wenn Sie Benachrichtigungen erlaubt haben, kommt derselbe Text auch als Desktop-Benachrichtigung mit dem Titel Relackout License Warning an. Nichts davon erscheint auf dem Anmelde- oder Willkommensbildschirm — nur sobald Sie sich in der App befinden. Online zu gehen und einen beliebigen Bildschirm zu öffnen, prüft Ihre Lizenz automatisch erneut, sodass es selten mehr zu tun gibt, als die Verbindung wiederherzustellen.

Andere Meldungen, die Sie sehen könnten

Ein paar weniger häufige Gründe können Sie ebenfalls am Hineinkommen hindern:

• Version nicht abgedeckt — eine lebenslange Lizenz deckt Relackout nur bis zu einer bestimmten Hauptversion ab; das Öffnen einer neueren Version nennt, wo möglich, die abgedeckte Version und blockiert den Zugang, bis Sie eine abgedeckte Version installieren oder upgraden — genau dort erscheinen die Schaltflächen Download the covered version und Upgrade licence.
• This license was replaced by a lifetime license. Switching automatically… — eine ältere Lizenz, die durch eine lebenslange ersetzt wurde, wechselt von selbst um; sie wird kurz angezeigt, blockiert Sie aber nie.
• Secure storage is unavailable. Please sign in again. — Relackout konnte die auf diesem Computer gespeicherte Lizenz nicht lesen; erneutes Anmelden behebt das.

Wie es weitergeht

Das meiste davon wird behoben, indem Sie sich mit dem richtigen Konto anmelden, auf eine funktionierende Verbindung warten oder eine Lizenz zwischen Geräten verschieben. Für den vollständigen Weg vom Installationspaket bis zur ersten Anmeldung siehe Installieren und die kostenlose Testversion starten; für das, was jeder Plan umfasst, siehe Pläne und Limits; um eine Lizenz auf einen neuen Computer zu übertragen, siehe Geräteaktivierung; und für alles rund um die Zahlung siehe Abrechnung und Abonnement.