Problemas de licencia y activación

Si Relackout no te deja entrar — un error de inicio de sesión, una pantalla de activación bloqueada, o un banner ámbar en la parte superior de la app — esta guía relaciona el mensaje exacto que ves con lo que significa y cómo solucionarlo.

No puedo iniciar sesión (errores de activación)

Si no has iniciado sesión en este dispositivo, Relackout se abre directamente en la pantalla Sign in.

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   Una instalación nueva, o un ordenador en el que nunca has iniciado sesión, muestra los campos Email y Password vacíos, el botón Sign in, y un selector de idioma arriba a la derecha.

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   Escribe una dirección inventada como [email protected] y cualquier contraseña incorrecta, luego haz clic en Sign in.

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Ese cuadro rojo es uno de los cuatro mensajes que Relackout puede mostrar aquí: credenciales incorrectas dan The email or password you entered is incorrect. Please try again., sin conexión con el servidor da We couldn’t reach the license server. Check your connection and try again., una sesión caducada da Your session has expired. Please sign in again., y un problema inesperado del servidor da Something went wrong on the server. Please try again in a moment.. Si ninguno de esos coincide, verás otro mensaje de error, o un simple Login failed..

“Esta cuenta no tiene licencia” — cuenta equivocada

Iniciar sesión puede tener éxito aunque la cuenta en sí todavía no pueda entrar: Relackout te lleva a la pantalla License activation y muestra un motivo encima de la lista de licencias. License is not owned by this account or missing. significa que la cuenta con la que iniciaste sesión no posee una licencia válida — normalmente porque la licencia que buscas está registrada en realidad con una dirección de email diferente. Cierra sesión y vuelve a iniciarla con la cuenta correcta, o comprueba en el portal de clientes a qué cuenta pertenece la licencia.

Licencia caducada o revocada

La misma pantalla muestra License is expired or revoked. cuando el tiempo de una licencia se ha agotado o fue cancelada. Este es el único motivo que añade un botón Go to my account, que abre directamente la página de facturación del portal de clientes. Para saber cómo funcionan la renovación y el pago, consulta Facturación y suscripción.

Límite de dispositivos — una licencia, un dispositivo a la vez

Cada licencia puede estar activa en exactamente un dispositivo. En la lista de licencias de la pantalla de activación, una licencia que ya está activa en otro lugar muestra Bound to another device en lugar de Activate, y no hay nada en lo que hacer clic — no se puede activar aquí. Si este dispositivo era el activo pero ya no lo es, verás en su lugar License is bound to another device. Unlink from portal first.: la licencia está vinculada a otro dispositivo, y necesitas desvincularla desde el portal antes de que este dispositivo pueda usarla. Activación de dispositivos explica paso a paso cómo mover una licencia a un ordenador nuevo.

Avisos del período de gracia sin conexión

Relackout no necesita una conexión activa para el uso diario — sigue funcionando durante un tiempo después de tu última comprobación exitosa. A medida que esa ventana se reduce, aparece un banner ámbar en la parte superior de la pantalla: Offline grace will expire in less than 48 hours., luego Offline grace will expire in less than 24 hours., luego Offline grace will expire in less than 6 hours., y finalmente Offline grace expired. Connect internet and validate license. cuando se agota. Un segundo conjunto de avisos, independiente — Your package will expire in less than 48 hours., Your package will expire in less than 24 hours., Your package will expire in less than 6 hours., Your package has expired. Please renew your license. — sigue la propia fecha de caducidad de tu licencia en lugar de tu conexión; cuando ambos aplicarían, solo ves el de caducidad de licencia. Cualquiera de los dos banners se puede cerrar con su botón ×, pero vuelve a aparecer la próxima vez que la cuenta atrás cruce un umbral, y si has permitido las notificaciones, el mismo texto también llega como una notificación de escritorio titulada Relackout License Warning. Nada de esto aparece en las pantallas de inicio de sesión o bienvenida — solo una vez que estás dentro de la app. Conectarte y abrir cualquier pantalla vuelve a comprobar tu licencia automáticamente, así que rara vez hay algo que hacer más allá de reconectar.

Otros mensajes que podrías ver

Unos pocos motivos menos frecuentes también pueden impedirte entrar:

• Versión no cubierta — una licencia de por vida solo cubre Relackout hasta una determinada versión principal; abrir una más reciente que esa indica la versión cubierta cuando puede, y bloquea la entrada hasta que instales una versión cubierta o actualices la licencia — ahí mismo aparecen los botones Download the covered version y Upgrade licence.
• This license was replaced by a lifetime license. Switching automatically… — una licencia más antigua que ha sido reemplazada por una de por vida cambia por sí sola; se muestra brevemente pero nunca te bloquea.
• Secure storage is unavailable. Please sign in again. — Relackout no pudo leer la licencia guardada en este ordenador; iniciar sesión de nuevo lo soluciona.

Qué sigue

La mayoría de lo anterior se soluciona iniciando sesión con la cuenta correcta, esperando una conexión que funcione, o moviendo una licencia entre dispositivos. Para el recorrido completo desde el instalador hasta el primer inicio de sesión, consulta Instala y empieza tu prueba gratuita; para lo que incluye cada plan, consulta Planes y límites; para mover una licencia a un ordenador nuevo, consulta Activación de dispositivos; y para todo lo relacionado con el pago, consulta Facturación y suscripción.